安徽建筑大学始终坚持以师生为中心，转观念、强作风、严标准、优服务，在用好传统渠道的基础上，利用现代新兴交流媒介，建立高效沟通机制，全方位、多渠道收集师生问题，广泛听取师生的意见和建议，及时了解并解决广大师生的实际需求，确保“事事有回应、件件有落实”。

一、牵住问题的牛鼻子，精准发力见成效

（一）“安建大微后勤”公众号

“安建大微后勤”是为方便师生办事推出的一站式移动后勤服务平台，师生可以通过该智慧平台进行报修、反映问题，也可以实现一卡通充值以及学生公寓电费的查缴。公众号会及时发布一些失物招领、公寓服务、温馨提示以及后勤最新资讯、通知、公告等内容，为师生逐一解决问题的同时提供便利及信息服务，全方位推动后勤服务工作落地落实。

（二）“你扫我办，服务在线”

“你扫我办”是为建立健全为师生办实事的长效机制，全心全意为师生群众做好服务保障、解难题、办实事，创建的一条“后勤服务事项快速通道”，每栋楼宇都张贴有二维码，师生可通过该渠道实名对后勤以及学校管理工作提出意见及建议。

（三）“领导信箱”及“后勤信箱”

学校及时对校办反馈的“领导信箱”信件以及“后勤信箱”收到的信件内容进行全面梳理，既紧盯师生诉求集中、广泛关注的急事难事，又注重师生身边的烦心小事，围绕校园综合治理、安全稳定、疫情防控、后勤保障服务等方面深入分析师生反映集中的共性问题、广泛存在的普通问题、发展亟待解决的痛点难点问题、长期得不到解决的历史遗留问题，梳理出办实事任务清单，并建立责任清单、时限清单，分发各科室组织实施。

（四）“后勤服务接待日”

为进一步解决学生诉求，拓宽信息反映渠道，搭建沟通桥梁，提升学校后勤工作服务质量，在每周三下午设置“后勤服务接待日”，现场集中接待和受理学生来访，及时了解学生在学校学习、生活等方面的困难和问题，对学生提出的问题给予及时解答、及时解决，使学生的在校生活更加顺利便捷。

（五）食堂桌面“二维码”、“公示栏”及“意见箱”等

秉持着“始于师生需求，止于师生满意，打造有温度的后勤服务”的工作理念，为在第一时间能够解决师生遇到的问题，学生食堂在餐桌上印有二维码，并在食堂大厅公示栏处张贴“餐饮服务投诉监督电话”，师生可以扫描二维码直接反映，也可以现场拨打食堂经理及工作人员电话。后勤处公寓、物业等部门设立“意见箱”、张贴“投诉监督电话”，多种方式便于师生反馈在学习生活中遇到的问题。

”安建大微后勤“公众号

二、温暖师生的心窝子，服务发力见实效

（一）入学“明白纸”

为便于新生更好更快地适应校园生活，帮助同学们掌握公寓、饮食等学习生活需要了解的信息，学校提前制作“明白纸”，在新生报到前逐一房间进行张贴，让大家明白有问题怎么解决，有问题找谁解决。

（二）建立“建大班长QQ群”

学校坚持把教育引导、沟通联络贯穿受理办理始终，逐渐变被动服务为主动服务，建立“建大班长QQ群”，第一时间了解学生提出的诉求，解决学生反应的问题，不断提升学生信任度和满意度。

（三）特色暖心服务

近年来，学校着力打造公寓文化建设，以“爱心服务日”品牌活动为主要阵地，营造用心、暖心、贴心的公寓服务氛围，搭建与学生沟通交流平台，设置衣物缝补、熨烫、自行车修补、理发等项目，为同学们提供“家门口”的便捷服务，在校园内形成更为温馨和谐的生活气氛，受到同学们的热情支持。

“爱心服务日”活动

三、打开师生的话匣子，回访发力见长效

为使各项问题整改落实落细，各项优化措施得到实效，学校建立健全具有稳定性和长期性的工作机制。其中，开展沟通回访是进一步转变工作作风，主动加强与师生沟通，提升服务质量的一项重要举措。每当收到学生报修，相关部门工作人员第一时间查看并解决问题，在维修完成后，会以征求意见、提升服务质量为目的开展回访，回访人员就服务态度、服务质量、扫尾工作等方面进行电话或现场回访。

通过回访，进一步规范了问题处理流程，建立了行之有效的长效机制。同时，在回访中，不仅收到了师生对服务细节、人员配备等方面提出的宝贵意见，也收到了不少肯定和赞扬。在今后的工作中，学校也将持续推进沟通回访工作，及时收集师生的意见和建议，采取有效措施，抓好整改，力促后勤服务再上新台阶。

安徽建筑大学始终坚持 “师生为本、效率为先”的工作理念，增强服务意识，提升工作效能，及时回应、妥善解决师生急难愁盼问题，积极为师生创造和谐、美好、安全的学习、工作和生活环境，持续增强他们的获得感、幸福感、安全感。